Return Policy


退貨原則

若個別商品有特殊之退貨原則,請以各該商品頁面實際所載內容為準 ]

依據《消費者保護法》規定,E SKY ONLINE線上購物將提供消費者於收到商品後,7日之鑑賞期 (自您收到商品後次日起算7個日曆天,含例假日)

您可於該期間內,依循退貨流程 (詳下述) 隨時提出解約退貨之需求,確認退貨後,由E SKY ONLINE線上購物指定之宅配公司取回欲退貨之商品。

退貨過程所產生之運費,將由E SKY ONLINE線上購物負擔。E SKY ONLINE線上購物於收回商品,並檢驗無誤後,將進行後續退款相關作業。

本平台僅提供退貨服務而無換貨服務,若同一筆訂單為訂購優惠組合活動則須整筆訂單辦理退貨,若非優惠組合商品,則可單獨選擇欲退貨之商品進行部分退貨。

此外,於E SKY ONLINE線上購物所訂購之商品,僅限於透過本平台線上辦理退貨,恕不提供線下實體通路退貨之服務。


依據《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》,下表所列之商品類別,將不受上開7日鑑賞期之退貨權益保障:


※ 惟商品若有瑕疵,依據民法第354條以下之規定,消費者仍可就商品有瑕疵之情形提出退貨需求。


若選擇配送方式為「到店取貨」請於取貨當下確認商品狀況,如欲退貨請當場通知營業人員,恕不適用於7日鑑賞期售後處理

 


E SKY ONLINE線上購物提醒您


商品退貨時,必須保持商品之完整性,亦即必須回復至您收受商品時之原始狀態 (包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件及贈品等),以免影響您的退貨權益。

此外,退貨時請將該筆訂單中所有商品用原包裝紙箱裝箱,並於包裝外註明您的訂單編號,交給宅配人員收貨。若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠商品上黏貼紙張或書寫文字。

E SKY ONLINE線上購物於檢驗退貨商品時,發現商品有缺件之情形,將由客服人員主動與您聯繫,待您補齊缺件後,始繼續執行後續退貨流程。補齊缺件所產生額外之運費,將需由您自行負擔。

如果最終無法補齊缺件,或非檢查之必要或因可歸責於您的緣故導致退貨商品有毀損或不完整,將由E SKY ONLINE線上購物秉持最大誠信原則,自您的退款中扣抵商品減損之價值或修復所需之必要費用,敬請務必留意。

 

 

退貨流程


1. 請至『會員專區』點選『訂單』,查閱欲退貨之訂單,確認要辦理退貨的商品後點選『申請退貨』並留下退貨原因及退貨所需相關資料,將由專人與您聯繫確認退貨原因。

2. 確認退貨後,將由指定之宅配公司取回退貨商品,運費將由E SKY ONLINE線上購物負擔。E SKY ONLINE線上購物於收回退貨商品檢驗無誤後,將進行後續退款相關作業。

3. 若有任何疑問請隨時在『會員專區』點選『訊息』留言輸入您所遇到的問題,將由客服人員線上為您服務,或是您可直接致電客服專線(07)5599888 (客服專線服務時間:11:00-20:00)

提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒等置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀。於宅配人員向您收取退貨商品時,並請向宅配人員索取退貨簽單,保留該單據到退貨檢驗完成後,實際退回款項退還至您付款之原帳戶為止。

4. 退款方式:ESKY ONLINE線上購物目前僅提供線上刷卡方式付款,退款方式以信用卡刷退執行。退款作業將於完成退貨檢驗後3-5個工作天執行,款項預計7-30個工作天退還至原信用卡中,此部分若有任何問題請洽發卡銀行。

 



個別商品退貨注意事項


|美妝

因屬私人貼身使用之消耗性產品,一經拆封或使用,除商品本身有瑕疵可退貨外,即無法接受退換貨。


|保健

此為因衛生考量而密封之消耗性產品,除商品本身有瑕疵可退貨外,一經拆封、食用或保存不良導致變質,即無法接受退換貨。


個人衛生用品/嬰幼兒用品

本項泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品,例如:內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷….等。

因屬私人貼身使用之產品,基於衛生考量,不接受試穿或試用。一經拆膜、剪標或下水,除商品本身有瑕疵外,即無法接受退換貨。


|金飾珠寶類

產品若因試穿、穿戴而對商品各部位(包含鑽石、寶石、戒台台座、墜台座、戒圈、附鍊,以及任何實體部分)產生外部損壞或刮傷等,將會影響退貨權益。


|國際精品

商品須為『全新未經使用』,若經使用,將會影響退貨權益。


|服飾類

紡織品(女裝/男裝)若需試穿,請於乾淨之室內試穿;若因試穿、試用而沾染味道、汗漬、污漬、彩妝等,或一經剪標或下水,將會影響退貨權益。


|手錶

除新品瑕疵外,產品若因試穿、試戴而對產品外盒或手錶各部位(包含錶心、玻璃、錶帶、錶冠、外框、螺絲,以及任何實體)所產生的刮傷或損壞等,將會影響退貨權益。


|廚房用品/鍋具/刀具/瓷器

本類型商品不提供試用,若商品因使用而產生任何刮傷、損壞、消耗將會影響退貨權益


|寢具

本類型商品不提供試用,本商品如經拆封使用、下水洗滌或拆解,或因使用而產生任何刮傷、損壞、消耗,將會影響退貨權益。


|影音軟體/圖書商品

影音軟體/圖書商品(如書籍、CD、電腦軟體及電動遊戲片等)因商品性質可複製、不易返還,因此一經拆封即無法接受退換貨。


|玩具

本類型商品不提供試用,若商品因試用或進行非必要檢查之拆解而產生任何刮傷、損壞、消耗,將會影響退貨權益。


3C家電

退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字,且必須保有相關配件(原運送外箱、保護袋、配件包裝、保麗龍、贈品、所附文件...)之完整性。除新品瑕疵外,商品若因進行非必要檢查之拆封或試用,即會造成商品價值減損,將可能影響您的退貨權益,E SKYONLINE線上購物亦可能收取價值損失之費用(回復原狀、整新費)。請先確認商品正確、外觀可接受,再行開機/使用,以免影響您的權利。


|食品

除商品本身有瑕疵可退貨外,ㄧ經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質,即無法接受退換貨。

易於腐敗或變質、保存期限較短或有類似情形之商品,恕無法接受退換貨。

食品恕無法指定配送日期與時段,冷藏冷凍商品請務必留下隨時可收貨並冷藏保存的地址與連絡電話,以免食品產生腐壞。

退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退貨權益。