常見問題



   會員問題   

1. 訂購需要登入會員嗎? 如何成為E SKY Online線上購物會員呢?

於本網站訂購商品需要登入會員才可使用喔!(加入會員無需收費)
註冊方式可以透過以下三種方式:
  • 輸入用戶名稱及電子郵件並設定密碼
  • 使用facebook快速登入
  • 使用LINE快速登入
 登入會員後您即可查看並追蹤訂單紀錄,並享有E SKY Online線上購物相關優惠及回饋。


2. 我已經是義享卡會員,是否需要再註冊E SKY Online線上購物會員呢?

很抱歉,目前E SKY Online線上購物尚無法利用義享卡會員相關資訊登入,您還是需要重新註冊線上專屬會員。
不過,於線上購買之金額,可同步累積義享卡點數,詳細累積方式請參閱>>購物金/點數說明


3. 如何修改會員個人資料呢?

進入網站後,您可登入會員並點選右上角 [會員專區] 編輯您的個人資料。


4. 我忘記密碼了,該怎麼辦呢?

請於登入畫面下方點選「忘記密碼」輸入您註冊時所使用的電子信箱,系統將會傳送重新設定密碼之信件至您的信箱,點擊信件連結即可設定新的密碼。



   訂單問題   


1. 訂購並且完成付款後,可以在哪邊查看訂單進度及記錄呢?

登入會員後,進入 [ 會員專區 ] > [ 訂單 ] 即可查閱您的訂購紀錄及了解訂單相關處理進度。


2. 訂單的收件人資料 (如:收件人姓名、電話、地址等) 填寫錯誤要如何修改?

完成結帳之訂單將無法再做任何修正,如需修改收件資料,可於訂單結帳後24小時內透過以下方式與我們聯絡,由專人協助您進行後續處理。
(1) 透過 [ 會員專區 ] > [ 訊息 ] 來訊告知
(2) 寄送信件至客服信箱 eskyonline@esky-mall.com.tw
(3) 致電客服專線 07-5599888


3. 訂錯商品,是否可以換購其他商品呢?

完成結帳之訂單將無法再做任何修改,若訂錯商品,您可透過以下方式與我們聯絡,由專人協助您進行後續處理。
(1) 透過 [ 會員專區 ] > [ 訊息 ] 來訊告知
(2) 寄送信件至客服信箱 eskyonline@esky-mall.com.tw
(3) 致電客服專線 07-5599888


   付款及發票問題   

1. 訂單結帳時,有提供什麼付款方式呢?

目前我們僅提供「信用卡」方式進行進行線上刷卡付款。
此部份我們仍在持續調整中,未來亦將陸續開通其他付款方式,提供您更好更便利的購物體驗。


2. 訂購商品後,我會如何拿到發票呢?

我們將開立電子發票,並會於您收到商品7天鑑賞期後,將發票寄至原訂單收件地址。
(發票若需特別寄送至其他地址,請於訂單備註告知)
發票若需要開立統編,請於結帳時提供您的統一編號。

3. 我的發票可以參加義享時尚廣場活動嗎?

於E SKY Online線上購物訂購商品開立之發票,可累積義享卡會員點數,但僅可參與線上專屬回饋活動。
恕無法參與義享時尚廣場實體店面之任何贈獎活動。

※ 請注意:E SKY Online線上購物不提供換開發票服務,發票一旦開立後恕無法進行更換



   商品配送問題   

1. 訂單是用什麼配送方式?

全店商品採 專櫃配送 [ 宅配 ] 方式寄送 (部分限定店取商品除外),
因此請您務必將收件資料填寫完整,地址請勿填寫郵政信箱,以免商品無法送達 。
另外,我們也提供店取服務,並會不定期提供店取優惠商品,您可於線上完成付款後,至義享時尚廣場指定櫃位取貨。


2. 訂單付款完成後,多久會安排出貨呢?

我們將在您的訂單付款完成後 2-3 日,為您完成商品出貨 (預購型商品、大型家電/家具除外)。


3. 商品寄出後,是否會通知我呢?出貨後大約幾天會收到商品呢?

訂單安排出貨後,我們將會寄送通知信件,並提供您物流追蹤編號。
您可留意信箱通知,或是進入 [ 會員專區 ] > [ 訂單 ] 查閱您的訂單狀態。
商品寄出後約 2-3 個工作天為您配達 (不含例假日及國定假日期間)
※ 實際配送時程依物流公告為準,可能因颱風、天災等因素有所調整或延遲


4. 同一筆訂單中訂購了多樣商品,為什麼會不同時間收到呢?

您所訂購之商品係由各櫃位廠商進行包裝及出貨,因此若您同一筆訂單中訂購了不同品牌櫃位之商品,出貨寄送時間將會有所不同。
同一筆訂單內的商品將會陸續為您送達,若已超過約定時間仍未收到商品,您可透過以下方式與客服聯繫。
  (1) 透過 [ 會員專區 ] > [ 訊息 ] 來訊告知
  (2) 寄送信件至客服信箱 eskyonline@esky-mall.com.tw
  (3) 致電客服專線 07-5599888



   商品退換貨問題   

1. 有提供換貨服務嗎?

目前我們僅提供退貨服務,不提供換貨服務。


2. 多久時間內可以申請退貨?要如何申請呢?

若要辦理退貨,請務必於收到商品後的「7天鑑賞期」內提出申請。
申請步驟如下:
進入 [ 會員專區 ] > [ 訂單 ] 查閱欲退貨之訂單,點選「退貨申請」並留下完整退貨資料。
  (1) 申請退貨需於您收到商品,並且訂單狀態已顯示為「已取貨/已到達」方可進行申請
  (2) 根據退貨申請表,請選擇退貨原因,並留下相關退貨所需資訊
  (3) 我們收到您的退貨單後,將會由專人與您聯繫進行後續事宜處理

詳細退貨換貨事宜,請詳閱E SKY Online線上購物退貨說明


3. 要如何了解退貨進度呢?

您可透過 [ 會員專區 ] > [ 訂單 ] ,查閱您的訂單狀態,包含退貨狀態也將會顯示於此。


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若透過以上常見問題,仍然無法解決的您問題,歡迎您於服務時間(11:00-20:00) 透過以下方式與我們聯繫:
  (1) 透過網頁右上角聯絡我們,傳送訊息發問
  (2) 寄送信件至客服信箱 eskyonline@esky-mall.com.tw
  (3) 致電客服專線 07-5599888

我們將竭誠為您服務、積極解決您於E SKY Online線上購物遇到的問題。
祝您 購物愉快